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客戶關系經營培訓方案

(本課程大綱可根據企業實際需求進行調整。如有相關企業內訓需求,請致電010-62278113咨詢具體事宜!)

培訓講師呂江老師(>>點擊查看呂江老師詳細介紹)

【課程背景】
我們的工作中,有不同類型的合作伙伴,有:加盟商、合作商場、供應商、生產商等等,在日常合作中,我們會遇到這樣的情況嗎?
客戶溝通洽談時,如果客戶說市場競爭大,沒有利潤,希望價格再降價20%。
這個時候你應該如何與客戶談條件,是否要繼續降價?
你是否能夠自如控制整個溝通洽談的局面?
如果溝通洽談陷入僵局,如何打破,用什么方法打破?
與不同性格決策人的溝通洽談有什么技巧?
溝通洽談中采用哪些溝通技巧能取得客戶的信任?
明智、有效、友善是衡量溝通洽談好壞的三個標準
沒有人愿意為一個不明智的結果耗費時間和精力去交流、溝通,甚至討價還價。
時間越長,溝通洽談的成功率越低,雙方耗費的人力、物力和財力越多。

【課程受益】
一、了解溝通洽談的基本要領
二、了解應對對手的戰術
三、把握建立溝通洽談優勢的方法
【課程特色:】
一、獨特的體驗式教學,學員參與性更強
二、理論結合實務,讓您掌握解決實際問題的方法
三、句句都是經驗之談,讓您在最短的時間汲取成功者的方法與經驗

【課程對象】
銷售經理、銷售人員、客戶經理/主管

【課程內容】
第一講:臺上表現與臺下功夫:溝通洽談前必做的準備工作
研討:溝通洽談前要做哪些準備工作?
一.確定溝通洽談的目標
1、明確溝通洽談的目的
2、理解為何需要這么做
3、如果沒有實現自己的目標怎么辦
4、知道自己首要考慮的事
5、明確自己不能接受的事
6、明確自己的溝通洽談界線
二.贏得溝通洽談的秘笈:準備、再準備
三、確定溝通洽談時間與地點
四、溝通洽談前的心理準備、
五、給顧客一個好的“包裝”
六、收集與客戶有關的信息
七、制定溝通洽談計劃
第二講:有所不為:避免與客戶溝通洽談中的禁忌與誤區
一、 語言禁忌
二、 服飾禁忌
三、 溝通洽談心理禁忌
四、 不要輕易亮出自己的底牌
五、 溝通洽談話題禁忌
六、 與不同類型客戶溝通洽談的禁忌
七、 避免溝通洽談陷入無意義的爭執
第三講、掌握溝通洽談開局的主動權:抓住與客戶溝通洽談的先機
一、 輕松入題
二、 握手與名片使用技巧
三、 化解對方的疑慮和戒備
四、 營造良好的溝通洽談氣氛
五、 三種開局技巧
六、 從客戶關心的話題開始,學會吊對方胃口
七、 觀察不同客戶性格和心理特征
練習:開局技巧
第四講、蓄雷霆萬鈞于不動聲色之中:抓住溝通洽談進程的主導權
一、 善用沉默
二、 學會引導話題
三、 觀察不同客戶性格和心理特征
四、 打破僵局的方法
第五講、真誠勝于技巧:與客戶溝通洽談中的攻心術
一、 不做“大忽悠”,溝通洽談以誠信為主
二、 會微笑的人到處受歡迎
三、 先交朋友后做生意
四、 學會給客戶面子
五、 別想占盡便宜
六、 溝通洽談中如何與客戶求同存異
七、 精誠所至金石為開
第六講、運用新的工具實現關系經營
一、 微信操作技巧
1、微信的12大功能揭秘
2、微信核心功能演示
3、微信基礎功能設置
4、微信朋友圈操作3.0玩法
案例分析應用:吉野家玩轉微信5.0
二、微信群如何實現辦公效率提升 市場反應速度優化
1、微信紅包如何玩轉微信網絡人脈
2、 徹底把一個聊天工具變成營銷工具

【報名咨詢】

聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

聯 系 人:李先生  陳小姐

電子郵件:[email protected]  [email protected]

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內訓服務流程——
1) 企業根據面臨的問題,提出具體培訓需求。
2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓學員代表或上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
6) 簽訂具體內訓服務合同。
7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
咨詢電話:010-62278113  13718601312;聯系人:李先生  QQ號碼:11075627。
企業培訓導航
·按培訓課題:
企業戰略
運營管理
生產管理
研發管理
營銷銷售
人力資源
財務管理
職業發展
高層研修
標桿學習
認證培訓
專業技能
·按培訓時間:
一月課程
二月課程
三月課程
四月課程
五月課程
六月課程
七月課程
八月課程
九月課程
十月課程
十一月課
十二月課
·按培訓地點:
北京培訓
上海培訓
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